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歷年真題:2005年11月人力資源管理師三級真題及答案

2009-2-9 來源:人力資源培訓網 責任編輯:admin 瀏覽字體【

[推薦]2016人力資源培訓課程 特批120個名額 預約報名

一、職業道德理論知識部分
   答題指導:   
◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中單選題只有一個選項是正確的,多選題則有兩個或兩個以上是正確的。
◆請根據題意的內容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆錯選、少選、多選、均不得分。

(一)單選題

  1、關于道德規范、法律規范的說法中,正確的是(    )。
    (A)法律規范是做事的準則而非做人的準則,它只規范個人不應做什么
    (B)道德規范是做人的準則,規范個人應該做什么,不應該做什么
    (C)法律規范依靠國家強制力發揮效用,比道德規范的社會功能強大得多
    (D)道德規范以社會輿論和良心發揮作用,但作用十分有限
  2、關于企業文化的說法中,正確的是(    )。
    (A)企業文化建設的根本目的是促使企業員工學習科學文化知識
    (B)企業形象是企業文化建設的核心,企業價值觀居于次要地位
    (C)企業規章知識是企業管理的基礎,一般不作為企業文化的內容
    (D)企業文化在整個企業經營管理過程中,具有整合功能
  3、企業損害員工的權益,員工最好的處理辦法是(    )。
    (A)盡力通過工會組織協調解決                            (B)采取法律訴訟方式加以調節
    (C)以怠工方式進行冷處理                                (D)采取罷工的方式解決
  4、“忠于所屬企業”的正確做法是(    )。
(A)身為員工,堅持公司利益至上原則,誓死捍衛公司利益
(B)只要公司領導對員工夠“朋友”,則員工本人永遠不能背叛公司
    (C)忠于公司領導就是忠于企業
    (D)堅持集體主義原則處理企業與社會的各種利益矛盾
  5、符合會計人員職業道德要求的做法是(    )。
     (A)一律按照上司的要求填報各種財務報表               (B)不做假帳
     (C)依照會計行業的慣例處理業務工作                   (D)多報成績, 少報不足,以利于鼓舞員工的士氣

(請根據下列案例并結合所學的職業道德知識,回答第6~8題)
      青島港集裝箱碼頭橋吊隊隊長許振超用半年時間練就了“一鉤凈”的絕活,吊車時做到艙內起鉤、旋轉、落鉤,變幅時都要穩、準,避免了貨物撒漏。許振超的“二次停鉤”也是他的絕活,就是箱子剛離地和快落地的一剎那,放慢速度,先觀察后起落,這樣做雖然使每次操作時間多了幾秒鐘,但杜絕了事故隱患,最終提高了生產效率。
6、通過許振超的“一鉤凈”,你認可下列說法中的(     )。
(A)在貨物漏的情況下,“一鉤凈”是不切實際的做法   
(B)許振超在發明“一鉤凈”的過程中,一定撒漏過許多貨物
(C)許振超練習“一鉤凈”的過程,說明提高職業技能需要投入大量的時間和精力   
(D)許振超練習“一鉤凈”的做法,說明他是個求穩怕事的人
7、許振超發明“二次停鉤”的做法說明(    )。
(A)“二次停鉤”是個浪費時間的做法                   (B)只要用心練習,員工是能夠做到“二次停鉤”的
(C)“一看二慢三通過”是一般從業人員的操作準則       (D)經驗能夠滿足從業人員的需要,無需學習新知識
8、通過許振超練就的絕活,我們能夠得到的啟示是  (    )。
(A)只有聰明人才能做到創新                           (B)操作技巧之類的做法不應該納入創新之列
(C)在平凡的、點點滴滴的崗位活動中,蘊藏著創新的機會 (D)所謂創新只不過是工作熟練而已  

(二)多項選擇題

9、關于企業品牌,正確的認識是(    )。
    (A)品牌標志著產品質量高低                         (B)品牌標志著人們對產品的信任度
    (C)品牌蘊涵著文化品位                             (D)品牌代表著一種消費層次
10、關于職業活動,正確的觀念是(    )。
(A)“生存的需要推動人們從事一定的職業活動”  
 (B)“任何一個民族如果停止活動,不用說一年,就是幾個星期,也要滅亡”
(C)“謀生是人們生活的全部內容”   
(D)“人活著是為了吃飯,同樣,吃飯也是為了活著”
11、 就業人員著裝的要求是(    )。
    (A)莊重              (B)樸實           (C)得體              (D)新潮
12、關于愛崗敬業,正確的說法是(    )。
(A)愛崗敬業是職業精神的重要內容                
(B)樹立職業理想與要求人們做到愛崗敬業是根本矛盾的
(C)愛崗才能敬業,對于自己不愛的崗位自然不存在敬業的問題
   (D)物質待遇不應該成為人們愛崗敬業的前提
13、就業人員接待顧客的過程中,屬于“忌語”的是(    )。
(A)“質量問題應由廠家負責,我只是賣貨的,你找廠家吧”
(B)“這個品牌的商品,全市實行統一售價,如有疑問,可上網查詢”
   (C)“如果不買,最好別問了”
    (D)“沒關系,哪便宜您去買好了,別在這耽擱時間”
14、關于誠實守信,你能夠贊同的說法是(    )。
(A)趙某:“我倆是好朋友,只有這樣的關系才會誠實守信”  
(B)錢某:“現在什么東西都會做假,只有自己靠得住”
   (C)孫某:“誠實守信的人也許會在某些事情上吃虧,但長遠看并不吃虧”
(D)李某:“做事情要誠實守信,這是無條件的”
15、日本本田公司的奠基人本田宗一郎經常說這樣一句話:“1%的成功建立在99%的失敗的基礎之上。”你對這句話的理解是(    )。
    (A)人生會有許多次失敗,失敗不會對成功產生什么影響
    (B)失敗乃成功之母,不要怕失敗
(C)失敗的事情總是無意義的,只有1%的成功才是我們所希望的
(D) 抱著堅定的信念,就有成功的希望

 二、職業道德個人表現部分(第17—25題)

    答題指導:
    ◆該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,請考生根據自己的實際狀況選擇其中一個選項。
    ◆請在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑。

 17、如果你意外地獲得了5000元的獎金,幾個朋友來給你表示祝賀,你會(    )。
(A)請他們上高檔大飯店好好撮一頓                (B)備幾個小菜,在宿舍里聚一下
     (C)請他們到周邊比較好一點的飯館喝幾杯          (D)把錢存起來,以備不時之需
 18、工作中遇到特別不順心的事情時,你一般會(    )。
     (A)總是感到很懊惱,等待別人來幫助自己          (B)找朋友商量,讓他們幫助自己解決
     (C)想找人幫忙,但怕給人家添麻煩,猶豫不定      (D)獨自處理,不給上司和同事們添麻煩
19、工作之余,你常會產生(  )。
(A) 心情放松的感覺                             (B) 想學習的沖動
(C) 找幾個朋友聊天的想法                       (D) 想到外面走走的想法
20、業余時間,你喜歡(    )。
    (A)逛大街             (B)看小說                 (C)看電視              (D)逛書店
21、單位來了新員工,最應該做的事是(    )。
    (A)學習公司的章程和紀律                         (B)盡快簽訂正式的合同
    (C)熟悉周圍的環境,如商場之類                   (D)訪問一下老員工
22、工作中取得成績時,你想把這個消息告訴(    )。
    (A)父母          (B)男(女)朋友和家人          (C)父母、老師和朋友       (D)最要好的幾個朋友
23、對于比較好玩的電子游戲,你通常會(    )。
    (A)能夠沉浸其中                                 (B)規定玩的時間,每天不超過兩小時
(C)玩一會兒就不再玩了                           (D)害怕上癮,不敢去玩
24、你發現附近的飯館新添了一道味道好、價格便宜的菜。你會(    )。
    (A)獨自經常光顧                                 (B)研究一下做法,回家學著做
    (C)找幾個朋友一起來品嘗一下                     (D)想帶朋友去,但擔心別人不喜歡
25、你從一則小報上看到介紹某產品的廣告:東西不貴,20元錢一件。你信以為真地買來一件,一試,完全不如廣告上說得那么好。這時你的感覺是(    )。
(A)有上當的感覺,要求退貨                       (B)這年頭,發生這樣的事情很正常,別當一回事兒
(C)告訴朋友別買這些東西                         (D)很氣憤,但無能為力

第二部分      理論知識(26~125題,共100道題,滿分100分)

一、單項選擇題(26~85題,每題1分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)。

 26、 對勞動法的闡述,不正確的是(    )。
(A)它是資本主義發展到一定階段而產生的法律部門    
(B)它與民法關系密切,是從民法中分離出來的法律部門
(C)所有與勞動者有關的社會關系都是勞動法的調整對象
(D)它是調整勞動關系以及勞動關系密切關系的一個獨立的法律部門
27、當員工代表或工會代表與單位行政部門或雇主之間,就勞動條件的改善和勞動關系的處理問題進行談判,并達成一致時,雙方達成的協議稱為(    )。
    (A)勞動合同              (B)集體協議                 (C)集體合同            (D)勞資協議
28、勞動法確認勞動者為勞動力所有者,使勞動者在勞動力市場上處于勞動力(   )。
(A)求方客體的獨立地位                                (B)供方主體的法律地位
(C)供方客體的法律地位                                (D)求方主體的自主地位
29、對勞動者提供最低限度的保護,體現了勞動法對勞動者的(  )。
(A)平等保護              (B)全面保護               (C)基本保護            (D)優先保護
30、勞動力資源的微觀配置是指用人單位內部對勞動者(  )的安排。
(A)工作地點、工作對象和工作量                       (B)作業地點、作業時間和作業量
(C)勞動崗位、勞動時間和勞動量                       (D)勞動范圍、勞動對象和勞動量  
31、人力資源與其他資源不同,它具有(    )等特征。
    (A)戰略性、能動性和被開發的無限性                 (B)戰略性、能動性和被開發的有限性
    (C)積極性、創造性、可用性和無限性                 (D)積極性、主動性、創造性和有限性
32、從(    )看,傳統的人事管理采取制度控制和物質刺激的手段,而現代人力資源管理則更多地強調人性化管理。
    (A)管理手段上           (B)管理方式上            (C)管理內容上          (D)管理體制上
33、總量性失業是指(    )。
(A)勞動力需求數量大于社會對它的供給量            (B)勞動力供給數量大于社會對它的需求量
(C) 勞動力供給數量等于社會對它的需求量           (D)勞動力供給結構小于對它的結構需求量
34、從各國情況來看,當基尼系數(    )時,表示社會勞動者收入差距非常小。
(A)小于0.2            (B)等于0.2                 (C)在0.2-0.4之間        (D)大于0.4
35、最低工資是政府根據一定時期的社會(       ),所規定的保證勞動者基本生活需要的工資。
    (A)收入和物價水平                          (B)消費和物價水平
    (C)物價和支出水平                          (D)收入和消費水平
36、 (    )是進行統計研究的基本依據。
   (A)調查方案           (B)調查計劃                 (C)數據資料            (D)調查分析
37、具體的調查方法不包括(    )。
    (A)訪問法            (B)觀察法                   (C)報告法              (D)抽樣法
38、初級資料搜集的方法不包括(    )。
    (A)訪問法            (B)觀察法                   (C)記錄法              (D)報告法
39、一般來說,數據處理設計的內容不包括(    )。
    (A)數據的信息標準化                        (B)準備機器載體并進行檢查
(C)整個數據處理設計的預算控制              (D)數據處理所用算法、軟件的設計和選擇
40、下面的句子中,屬于名詞性謂語句的是(  )。
   (A)那座辦公大樓35層        (B)我們開始考試         (C)學習態度認真、嚴肅        (D)我什么都知道
41、(   )是上級機關對下級機關布置工作,闡明工作活動的指導原則的公文文體。
(A)決定                    (B)命令                 (C)通告                      (D)指示
42、關于函的表述,不正確的是(    )。
    (A)它可以分為公函和便函兩大類                      (B)它可用于向主管部門請示有關問題
    (C)按照函的行文方向,它可以分為去函和復函兩大類    (D)它不能用于平等機關或非隸屬機關之間相互商洽問題
43、經濟管理文書不包括(    )。
    (A)經濟合同                (B)意向書               (C)勞動合同                  (D)分析報告
44.、 (    )不屬于信息調研的具體要求。
    (A)準備性、系統性、針對性                          (B)經濟性、系統性、及時性
    (C)系統性、完整性、適用性                          (D)適用性、經濟性、及時性
45、在組織信息調研結果的處理階段,(    )不是整理分析調查資料的常用方法。
    (A)描述分析法          (B)因果分析法          (C)轉換比率法        (D)預測分析法
46、在組織信息調研過程中,當需要調查問題的范圍還不太清楚的時候,應采取(    )。
    (A)描述性調研          (B)預測性調研          (C)探索性調研        (D)因果關系調研
47、 (  )是指企業在一定的生產技術組織條件下,采用科學、合理的方法,為生產單位產品或完成某項工作任務所預先規定的勞動消耗量的限額。      
(A)機構編制總額        (B)人員編制總額        (C)勞動定員定額      (D)定額提高計劃
48、.對工作者圓滿完成工作所應具備條件的分析不包括(   )。
(A)知識技能            (B)基本任務            (C)智力狀況          (D)教育狀況
49、由于勞動力市場供需因素的變動造成企業人員招聘困難,導致人員招募成本上升,這屬于人力資源管理的(    )。
    (A)直接成本            (B)間接成本            (C)可控成本          (D)不可控成本
50、“大材小用”違背了人員配置的(   )。
(A)互補增值原理        (B)動態適應原理        (C)彈性冗余原理      (D)能位對應原理
51、在組織中,能級最低的層次是(    )。
    (A)管理層              (B)執行層              (C)決策層            (D)操作層
52、對于工作周期很長和突發時間較多的工作,其適用的工作分析方法是(    )。
(A)面談法              (B)工作實踐法          (C)工作表演法        (D)階段觀察法
53、對FJA法的闡述不正確的是(    )。
(A)是以工作為中心的分析方法                   (B)是一種結構化、定量化的分析方法
(C)是對培訓的績效評估非常有用的方法           (D)是對工作內容全面徹底描述的方法
54、招聘過程中,不公正現象產生的根本原因是(    )。
    (A)社會原因           (B)心理原因             (C)歷史原因          (D)經濟原因
55、對于熟人推薦法特點的正確敘述是(     )。
    (A)招聘成本高,應聘人員素質高,可靠性強       (B)招聘成本低,應聘人員素質低,可靠性差
    (C)招聘成本高,應聘人員素質高,可靠性差       (D)招聘成本低,應聘人員素質高,可靠性強
56、(   )提問是人員面試中的核心技巧。
   (A)開放式            (B)封閉式                (C)確認式            (D)舉例式
57、(   )是一種古老而又最基本的人員選拔方式。
(A)面試               (B)心理測試              (C)筆試              (D)情景模擬測試
58、人員招聘是一個復雜的過程,其首要環節是(    )。
  (A)招募               (B)選擇                  (C)錄用              (D)評估
59、企業員工培訓投資屬于(  ),它的投資收益遠遠高于實物投資收益。
(A)長期投資           (B)短期投資              (C)智力投資          (D)技能投資
60、(    )不屬于企業培訓需求年信息的收集方法。
(A)重點團隊分析法    (B)觀察法                (C)工作崗位分析法    (D)面談法
61、培訓課程的實施是達到預期的(     )的基本途徑。
(A)課程目標          (B)培訓目標             (C)課程計劃          (D)培訓計劃
62、培訓費用預算草案是通過(  )決定培訓項目的各種費用支出并進行預算的。
 (A)統計方法         (B)列表方法               (C)會計方法         (D)匯總方法
63、通過(    )收集培訓的需求信息,可以獲知較為廣泛的信息內容,這是影響培訓需求信息是否全面的主要因素。
(A)問卷調查         (B)檔案資料               (C)訪談面談          (D)工作分析
64、績效管理的(    )是指一個績效管理方案所需要的時間、人力、物力、財力,要能夠使被使用者及其實施的客觀環境和條件所允許。
   (A)可行性            (B)實用性               (C)正確性             (D)可靠性
65、員工的需要層次包括: ①謀生需要; ②友誼與溫暖; ③安全與穩定;④尊重與榮譽;⑤自我實現。將這些需要按從低到高順序排列,其順序為 (    )。
 (A)①②③④⑤         (B) ①③②④⑤         (C)①③②⑤④       (D)①②③⑤④
66、(   )是適合于對企業高層人員經營效果進行考評的績效指標。
(A)市場占有率          (B)勞動生產率          (C)產品合格率         (D)原料消耗率
67、考評者通常從多個方面描述績效的特征,對各個特征進行三個層面(優秀、一般、差)的描述,并隨機排列這些特征從而形成標準尺度。這種績效考評的方法稱為(     )。
(A)行為定點量表法    (B)混合標準尺度法      (C)行為觀察量表法    (D)生產能力衡量法
68、對于目標管理法敘述不正確的是(   )。
(A) 它使員工目標與組織目標保持一致               (B) 它使管理者專注目標,減少精力損耗
(C) 它以目標作為考評依據,不易出現考評失誤       (D)它有利于對不同部門間的工作績效做橫向比較
69、對(   )的準確統計是國家從宏觀上了解員工生活水平的重要依據,也是企業掌握人工成本的主要信息來源。
(A)獎金津貼            (B)工資總額             (C)社會保險             (D)福利水平
70、在勞動密集型企業中,生產工人的工作成果不受其他人影響,該類企業薪酬管理的原則主要是以員工的(    )決定其薪酬水平。
(A)業績水平           (B)能力大小              (C)工齡長短           (D)學歷高低
71、企業安排勞動者在法定休假日工作的,應支付不低于工資(  )的報酬。
(A)150%              (B)200%                  (C)250%               (D)300%
72、通過(   ),才能確定薪酬水平的市場定位,使企業既能保持產品在市場上的競爭力,又能吸引、保留所需人才。
   (A)薪酬調查             (B)崗位分析               (C)福利管理              (D)崗位評價
73、企業進行崗位評價時,其中工作程序的第一步是(   )。
(A)選擇評價方法         (B)獲取崗位說明書         (C)確定關健崗位          (D)提交分析報告
74、在反映崗位與薪酬的對應關系時,()表明等級低的崗位薪酬增長的速度慢于崗位等級高的,即崗位等級低的,提高比較少的工資就能達到激勵效果,而崗位等級高的需要增加較多的工資才能達到激勵效果。
(A)凹形曲線            (B)凸形曲線               (C)直線                 (D)S形曲線
75、在社會保障體系中,(   )的實施對象是社會貧困者或生活在貧困線以下的人。
(A)社會保障              (B)社會救濟               (C)社會福利             (D)社會優撫
76、企業在進行崗位評價時,通過選擇確定薪酬要素,確定要素的等級和相對價值,然后確定各要素及各要素等級的分值,這種方法稱為(    )。
(A)要素比較法             (B)崗位分類法            (C)要素計點法           (D)崗位排列法
77、崗位評價的結果可以是(  )形式。
(A)分值、等級和列表       (B)等級、列表和排序      (C)排序、分值和列表     (D)分值、等級和排序
78、單位為員工繳存的住房公積金的月繳存額,為員工本人(  )乘以單位住房公積金繳存比例。
(A)本月工資           (B)上一年度月平均工資        (C)上月工資             (D)本年度預計月平均工資
79、勞動關系管理制度是企業規章制度的組成部分,它是以(   )為制定主體。
(A)企業                   (B)國家                  (C)工會                 (D)員工
80、作為勞動合同主體的勞動者必須年滿(   )以上,有就業要求,具有勞動行為能力的人。
(A)12周歲                (B)14周歲                (C)16周歲               (D)18周歲
81、集體合同簽訂后,由企業一方(  )內將合同文本一式三份及說明材料報送縣級以上政府勞動行政部門審查。
(A)7日                   (B)10日                  (C)15日                 (D)30日
82、勞動合同期限屆滿或勞動者已達到退休年齡,屬于(   )。
(A)約定終止條件          (B)因故終止條件           (C)法定終止條件         (D)自然終止條件 
83、勞動合同期限屆滿或勞動者已達到退休年齡,屬于(   )。
(A)勞動合同管理          (B)集體合同管理           (C)專項協議管理         (D)勞動關系管理
84、縱向溝通包括上向和下向溝通。上向溝通的信息應逐層集中,在各環節進行(  ),然后向上一級傳輸。
(A)分解                  (B)綜合                   (C)匯總                 (D)歸納
85、(   )不屬于勞動衛生規程的內容。
(A)防止噪聲和強光刺激                              (B)防止電磁輻射的危害
(C)防止有毒物質的危害                              (D)勞動者健康檢查規程

二、多項選擇題(86-125題,每題1分,共40分。每題有多個答案正確,請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選,均不得分)。

86、在勞動法中,促進就業制度包括(   )。
(A)國家有關勞動就業的方針
(B)政府有關部門在提供就業的服務和實施失業保護等方面的責任和措施
(C)政府對婦女、殘疾人、少數民族、退役軍人等特殊群體的就業措施
(D)政府為保護各類勞動者的合法權益而制定的有關勞動條件的最低標準
(E)政府對要求就業或已經就業的勞動者進行專業知識與技能訓練的措施
87、勞動法一般由(  )制度組成。
(A)職業技能開發制度                  (B)勞動標準制度              (C)勞動爭議處理制度
(D)社會保險制度                     (E)勞動監察檢查制度
88、現代人力資源管理就是一個人力資源(   )的過程。
(A)獲取和整合                       (B)輸入與輸出                (C)保持和激勵             
(D)控制與調整                       (E)培訓與開發
89、現代人力資源管理的工作內容和主要任務是(    )。
(A)求才            (B)用才            (C)育才           (D)激才           (E)愛才
90、勞動要素的基本特點是(   )。
(A)獨立性         (B)自我先擇性      (C)動力性         (D)個體差異性     (E)統計整理
91、從調查研究工作過程上看,統計的認識過程分為(   )等幾個階段。
(A)統計預測       (B)統計設計        (C)統計調查       (D)統計分析       (E)統計整理
92、關于調查表的正確表述是(   )。
  (A)它按照時間的順序設計調查項目    (B)它一般由表頭、表體和表腳組成    (C)它的形成分單一表和一覽表兩種
  (D)樣式確定后,需要編制填表說明     (E)利用計算機設計調查表必須給每個標志或填選答案加上代碼
93、(   )的復句屬于偏正關系復句。
(A)因果關系       (B)轉折關系       (C)選擇關系列      (D)假設關系       (E)遞進關系
94、通知主要的種類有(   )。
(A)指示性通知     (B)任免通知       (C)事項性通知      (D)會議通知       (E)批示性通知
95、評估人力資源管理實際成本支出,需要審核的資料包括()
(A)成本賬目       (B)核算結果       (C)原始記錄        (D)各種憑證       (E)匯總資料
96、企業在設置崗位時,應該考慮(   )。
(A)崗位數目是否符合數量最少原則                       (B)所有的崗位是否實現了有效配合
(C)是否體現統一指揮、精干高效原則                     (D)是否體現統一領導、分級管理原則
(E)每個崗位是否在組織發揮了積極效應
97、人力資源管理標準成本一般分為(   )。
(A)人力資源獲得標準成本             (B)人力資源開發標準成本          (C)人力資源重置標準成本
(D)人力資源管理實際成本             (E)人力資源管理原始成本
98、面談法的優點在于(    )。
(A)費用低、速度快                   (B)智力水平                      (C)信息的可靠性高
(D)提供觀察法無法獲取的信息                           (E)特別適合于對文字理解有困難的人
99、情景模擬測試與筆試、面試法相比,主要是針對被試者的(   )進行測試。
(A)操作能力                         (B)智力水平                     (C)心理活動                         
(D)行為過程                         (E)心理測試
100、在人員招聘活動的評估中,內容效度多用于(    )。
(A)知識測試         (B)能力測試         (C)操作測試        (D)潛力測試       (E)心理測試
101、(   )是對招聘過程中使用方法的正確性和有效性的檢驗。
(A)信度評估         (B)效度評估         (C)成本評估        (D)質量評估       (E)效率評估
102、企業內部招募的主要方法包括(    )。
(A)廣告法           (B)推薦法           (C)檔案法          (D)布告法         (E)上門招聘法
103、起草培訓制度草案,一般應包括(    )。
(A)企業員工培訓開發的戰略目標           (B)企業員工培訓制度的解釋與修訂
(C)實施企業員工培訓的基本宗旨           (D)企業培訓制度的核準與實施辦法
(E)制度企業員工培訓制度的依據
104、實施培訓課程的管理,應當包括(    )階段。
(A)前期準備工作                      (B)課程培訓實施                 (C)知識技能傳授                       
(D)培訓回顧總結                      (E)效果綜合評估
105、用于員工培訓效果評價的衡量指標主要有(    )。
(A)認識成果         (B)現實成果          (C)技能成果           (D)情感成果          (E)潛在成果
106、在績效管理制度的基本內容中,應對績效考證結果的應用原則和要求,以及與之相配套的(   )等規章制度的貫徹實施做出明確規定。
(A)薪酬獎勵         (B)人事調整          (C)職務晉升           (D)績效面談          (E)職責范圍
107、績效考證步驟包括(   )。
(A)改進績效的指導                  (B)評價實施                      (C)制定績效改進計劃    
(D)績效面談                        (E)科學地確定考評的基礎
108、企業薪酬管理工作的主要內容包括(   )。
(A)工資總額管理      (B)薪酬水平管理      (C)員工業績考評       (D)日常薪酬管理      (E)確定薪酬制度
109、企業確定工資總額的方法有(   )。
(A)回歸分析法                    (B)工資總額與銷售額比例法            (C)成對排列法                            (D)工資總額占附加值比例法        (E)盈虧平衡點法
110、寬泛式薪酬等級類型的特點是(    )。
(A)平行狀排列                    (B)金字塔排列                        (C)薪酬等級少
(D)薪酬等級多                    (E)薪酬水平隨崗別的提高或橫向調整而變動
111、企業各項福利總額預算計劃工作內容包括(    )。
(A)福利的覆蓋面                  (B)福利的性質                       (C)福利的受益者                         
(D)福利的起止日期                (E)上一年度福利總支出與本年內容
112、確定薪酬調查對象時,一般應考慮(    )。
(A)其他行業企業                  (B)本行業企業                       (C)其他地區企業                         
(D)本地區企業                    (E)企業競爭對手
113、勞動合同的約定條款只要內容合法,就對當事人具有法律約束力,它的常見內容包括(   )。
(A)保密事項         (B)試用期限          (C)工作內容          (D)補充保險       (E)勞動條件
114、集體合同只要(  )合法,意思表示真實,就具有法律效力,集體合同的當事人和關系人就應履行集體合同所規定的義務。
(A)主體            (B)內容               (C)形式              (D)程序            (E)主件
115、礦山勞動勞動安全規程的主要內容包括(    )的安全要求。
(A)礦山設計        (B)礦山開采           (C)機電設備          (D)礦山開采地      (E)作業場所
116、調查時間需要根據(   )的具體內容決定。
(A)調查目的        (B)調查對象           (C)調查范圍          (D)調查內容        (E)調查人員
117、下列符合勞動標準制度內容的是(   )。
  ( A)最短工作時間                    (B)勞動安全衛生標準                 (C)最低工資標準                      (D)未成年工的勞動條件              (E)最低就業年齡
118、下列對勞動者權益的保護表現為優先保護的是(   )。
(A)對企業裁員進行嚴格限制      (B)保護女職工的勞動安全衛生條件    (C)優先錄用原企業被裁人員或下崗人員
(C)企業貼有“安全第一,生產第二”的標語                      (E)為了擴大就業,盡量保證企業的經營效益
119、下列關于企業內部勞動規則敘述正確的是(   )。
(A)它沒有通用性,只在本單位內部適用             (B)在勞動過程之外的事項都不屬于企業內部勞動規則
(C)它所規范的是企業職工的勞動行為和用工行為     (D)它的調整對象是在勞動過程中用人單位與職工之間的關系
(E)它可以規定在此工作日中午餐時不準飲酒
120、在信息采集的方法中,當面調查詢問法的優點是(    )。
(A)方式方法機動靈活                            (B)可以深入地了解到被調查者的實際意見
(C)不受時間地點的限制                          (D)所花費的人力、物力、財力比較小
(E)收集到的資料信息比較快,量也比較大
121、信度主要是指測試結果的可靠性或一致性。它通常可分為(    )。
(A)預測效度                       (B)穩定系數                     (C)同測效度                          
(D)等值系數                       (E)內在一致性系數
122、培訓的配套激勵制度主要包括(   )。
(A)培訓的意義和目的               (B)公平競爭的晉升規定           (C)完善的崗位任職資格要求           
(D)以能力和績效為導向的分配原則   (E)公平、公正、客觀的業績考核標準
123、績效管理制度的基本內容包括(   )。
(A)具體規定績效管理的組織機構設置                  (B)明確規定績效管理的目標、程序和步驟
(C)具體說明各類人員的考評方法、設計依據            (D)詳細規定績效考評的類別、層次和考評期限
(E)詳細規定員工申訴的權利、具體程序和管理方法
124、養老保險是世界各國較普遍實行的一種社會保障制度,一般具有(   )的特點。
(A)由國家立法強制實行                              (B)企業單位和個人都必須參加
(C)由國家、單位和個人三方面或單位和個人雙方共同負擔
(D)社會性強,影響很大,享受人多且時間較長,費用支出龐大
(E)企業必須向當地社會保險經辦機構辦理社會保險登記,參加社會保險
125、(   )是企業必須執行的安全生產管理制度。
(A)安全生產責任制度                   (B)安全技術措施計劃管理制度             (C)安全生產教育制度
(D)重大事故隱患管理制度               (E)安全衛生認證制度            

技能操作部分

一、 問答題(本題共2題,第1小題10分,第2小題12分,共22分)

1、 說明企業組織信息調研的基本類型和信息采集的方法。
2、 一項健全和完善的績效管理制度,將有利企業績效管理目標實現。假如您是某企業績效管理制度的起草者,試具體說明績效管理制度的基本內容。

二、 計算題(本題共22分。先根據題意進行計算,然后進行必要的分析,只有計算結果沒有計算過程不得分)

  2004年6月,某公司通過招聘洽談會為下屬各個分公司共招收了240名新員工。其中管理人員52名,銷售人員48名,技術人員85名,技術工人55名。為了對本次人員招聘活動進行全面的評估,公司招聘主管列出了以下各種相關的數據資料,如表1所示。

表1                某公司2004年人員招收錄用情況統計表          單位:人
指標 人員分類 匯總
 管理人員 銷售人員 技術人員 技術工人 
計劃招收人數 65 48 100 55 268
應聘人數 130 144 136 220 630
候選人數 78 72 102 110 362
實際錄用人數 52 48 85 55 240

  請根據上述資料計算四類人員以及總人員錄用比、招聘完成比和應聘比,并對其進行比較和分析說明。

三、 案例分析題(本題共2題,每小題18分,共36分)

  1、 2000年1月小張到某公司工作,雙方未簽訂勞動合同,但雙方約定小張每月工資為4000元。公司于2000年3月20日做出一項決定,從全體職工工資中拿出20%作為績效工資,如果年底公司完成各項指標,績效工資將一次性發放職工本人,如果公司完不成指標,績效工資將不給予發放。從2000年4月起,小張每月領到3200元的工資。為此,小張于2000年6月3日向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。

(1) 請分析說明該公司的做法是否合法。
(2) 根據現行的法律規定,小張可以得到補償嗎?

  2、 某公司成立于1999年,主要業務是生產銷售皮鞋。目前公司有員工300余人,大多數為生產工人。企業的發展策略是以過硬的質量占領市場,因此企業的價值強調質量第一。

  公司在人力資源方面起步較晚,原有的基礎比較薄弱,尚未形成科學的管理體系,尤其是薪酬福利方面的問題比較突出,而且企業支付能力是很高的。在早期,由于公司人員較少,領導單憑一雙眼、一支筆都可以分清楚給誰多少工資。但隨著企業人員的不斷增加,只靠過去的老辦法顯然不行了,其公平性、公正性、公正性、對外的競爭性也就更談不上了。

請問:怎樣才能為該企業制定出合理的薪酬管理制度?

四、 方案設計題(本題共20分)

  2003年7月份某電信公司從各大專院校招收了一批本科畢業生和碩士研究生,這些人員將填補公司市場營銷、財務人事、技術研發等各部門120多個工作崗位的空缺。
請您為該公司設計一個對這些新員工進行入職教育的培訓方案。

參考答案

第一部分
一、(一)單選
1、B   2、D   3、A   4、D   5、B   6、C   7、C   8、C
(二)多選
9、ABCD   10、AB   11、ABC   12、ACD   13、ACD   14、CD   15、ABD  16、ABCD
二、個人表現部分根據自身情況進行選擇。
第二部分
一、 單選
26、C          27、C          28、B         29、C         30、C        31、A             32、B
33、B          34、A          35、A         36、C         37、D        38、C             39、C
40、A          41、C          42、D         43、C         44、C        45、C             46、C
47、C          48、D          49、D         50、D         51、D        52、C             53、B
54、D          55、D          56、D         57、C         58、A        59、A             60、B
61、A          62、C          63、A         64、A         65、B        66、A             67、B[!--empirenews.page--]
68、D          69、B          70、A         71、D         72、A        73、B             74、B
75、B          76、C          77、D         78、B         79、A        80、C             81、A
82、D          83、D          84、B         85、D
二、多選
86、ABC         87、ABCDE      88、ACDE      89、ABCD      90、BCD      91、BCDE        92、BCD  
93、ABD         94、ABCDE      95、ABCD      96、ABE       97、ABC      98、DE          99、ADE  
100、AC         101、AB        102、BCD      103、BCDE     104、ABCD    105、ACD        106、ABCD
107、ABCDE      108、ABDE      109、BDE      110、ACE      111、ABCDE   112、BDE        113、ABD  
114、ABCD       115、ABE       116、ABCDE    117、BCD      118、AD      119、ABCDE      120、ABCE  
121、BDE        122、BCDE      123、ABCDE    124、ABCD     125、ABCDE

技能操作部分參考答案

簡答
一、組織信息調研的類型方法(簡答)
類型:1、探索性調研,這是一種非正式調研,是指對需要調查問題的范圍還不太清楚時所采用的方法。2、描述性調研,是指對需要調查研究問題的相關因素進行大概的、關聯性地反映的調研。如要調研某產品銷售相關聯的因素-關于市場規模、產品形象、消費者印象、經營方式、服務態度等因素,往往很難用定量的數據說明,這時就可以采取定性的描述性調研,與探索性調研相比,描述性調研已經深入一步。她要對客觀情況進行完整、嚴密、準確的描述,所以屬正式調查研究。3、因果關系調研是指為了弄清楚問題的原因與結果之間的關系,進行的采集有關自變量和因變量的資料、數據,科學地分析它們之間的相合關系的調研活動,是對組織信息可控因素、不可控因素的因果關系所進行的一種調研。如政府的有關方針、政策和規定所引起企業產品銷售量的變化等。4、預測性調研,是指通過采集分析研究過去和現在的各種情況資料來估計和評估未來一定時期內勞動力市場變化發展的可能趨勢。這類調研一般是對企業未來人員需求變動進行預測,往往具有特別重要的意義。

方法:1詢問法,是由調查者事先擬定出具體的調研提綱,然后向被調查鎮一詢問的方式,個別的詢問想要調查了解的問題,請他們回答,來采集有關信息資料。詢問法包括以下五種具體方法:
(1)當面調查詢問法(1分)優點是調查者可以比較深人地了解到被調查者的實際意見,方式方法機動靈活,一般不受時間、地點的限制,所得到的資料比較真實可靠。缺點是花費的人力、物力、財力比較大,會增加企業的負擔和成本,調查時間比較長。個別人的意見即使是真實的也難免存在偏頗(1分)
(2)電話調查法 (1分)優點是所花費的成本費用比較少,收集資料信息的速度比較快,量大面寬,還能設置統一的調查詢問表格,得到的資料、數據便于統計整理。缺點是不適用于內容比較復雜且要求比較細致的調查(1分)
(3)會議調查詢問法 (1分)優點是可以面對面地直接聽到被調查人的意見,可以進一步地深入了解、交換意見。調查所花的費用和時間都可以節約許多,效率較高,而且還能做到互相啟發和交流缺點是開調查會的時間有限,被調查人較少有機會充分發表自己的意見和見解,容易受到別人的影響 (1分)
(4)郵寄調查法 (1分)優點是所花費的成本比較低,而且各行各業、各種層次的人員都可以任意選擇,不受一定區域的限制。缺點是郵寄往返比較麻煩,時間比較長,主要問題是回收率低,甚至會影響到調查樣本的代表性,給統計、分析和歸納造成很大困難(1分)
(5)問卷調查法 (1分)優缺點介于面談調查和郵寄調查之間,費用適中,回收率較高,效果良好 (1分)
2、觀察法:是指調查者請自到現場觀察被調查者的言語和行動來采集有關的信息資料。
(1)直接觀察法,使調查人員直接到現場對調查對象的行為言論反映感受等進行的觀察記錄采集有關資料。
(2)行為記錄法,就是指調查人員借助一定的儀器設備和工具記錄調查對象的行為和放映。

二、招聘成本效益評估
計算分析題
(本題共1題,共20分。先根據題意進行計算,然后進行必要分析,只有計算結果沒有計算過程不得分)
1、招聘成本。(1)直接成本(2)間接費用
招聘單位成本=招聘總成本/實際錄用人數之比
2、成本效用評估。
總成本效用=錄用人數/招聘總成本
招募成本效用=應聘人數/招募期間的費用
選拔成本效用=被選中人數/選拔期間費用
人員錄用效用=正式錄用的人數/錄用期間的費用&, lt;, BR>3、招聘收益-成本比=所有新員工為組織創造的總價值/招聘總成本

三、數量與質量評估
計算分析題
(本題共1題,共20分。先根據題意進行計算,然后進行必要分析,只有計算結果沒有計算過程不得分)
錄用比=錄用人數/應聘人數X100%
招聘完成比=錄用人數/計劃招聘人數X100%
應聘比=應聘人數/計劃招聘人數X100%

三、案例分析題
1、該公司的幾種做法是違法的。
首先,該公司在用工之日起未與小張簽定勞動合同,即已違反勞動法的相關規定。小張在該公司工作,即已形成雙方的事實勞動合同,3月20日前雙方約定的工資額度即可確定為小張事實勞動合同中雙方約定的工資數額。
其次,根據工資獎金調整的規定,該公司在做出工資改革前要向全體員工履行告知義務。如果在薪資改革后,出現員工原來的工資水平高于調整后的工資方案,根據過渡辦法中的有關規定,一般是本著維持工資水平不下降的原則,維持原有的工資水平。
第三,根據勞動法的第91條,第1款的相關規定,用人單位是不能以任何理工或方式扣除員工工資的。如果雙方重新約定了改革后雙方認可的薪酬調整規定,作為員工的績效工資的發放,應依據績效考核的相關規定考評后核算員工工資,而非按照企業業績發放。
二、小張是可以獲得補償的。首先小張是在勞動爭議發生的60天內向勞動仲裁提出的仲裁申請。另外,法的第91條,第1款的相關規定,用人單位侵害員工利益私自扣除工資的,應予以補償。

2、薪酬制度的制定案例分析
單項薪酬制度制定的必要程度1.準確標明制度的名稱,如薪酬總額計劃與控制制度、薪酬構成制度、獎金制度、勞動分紅制度、長期激勵制度等
2.明確界定單項薪酬制度的作用對象和范圍
3.明確薪酬支付與計算標準
4.涵蓋該項薪酬管理的所有工作內容.如支付原則、等級劃分、過度辦法等.
薪酬管理的目的
1.確保薪酬在勞動力市場上具有競爭性,吸引優秀人才
2.對員工的貢獻給予相應的回報,激勵保留員工
3.通過薪酬機制,將短、中、長期經濟利益結合,促進公司與員工結成利益共同體關系
4.合理控制人工成本,保證企業產品競爭力
制定管理的原則
1.對外具有競爭力原則:支付等于或高于勞動力市場水平的薪酬
2.對內具有公平性原則:支付相當于員工崗位價值的薪酬
3.對員工具有激勵性原則:適當拉員工之間的薪酬距離.
4.薪酬成本控制原則:在考慮前三個原則的前提下,根據企業財力進行成本控制.
(詳細參見課本P241、P246頁企業制定程序)

四、培訓制度的制定(技能)
方案設計題(本題共1題,共20分)
考生所起草的《員工入職培訓制度》按照以下項目評分的標準計分。
參考答案:
1、培訓的意義和目的                                                      (2分)
2、界定參加培訓的人員                                                   (2分)
3、入職培訓的基本原則                                                   (2分)
4、入職培訓的內容                                                        (2分)
5、入職培訓的時間                                                        (2分)
6、入職培訓的考核                                                        (2分)
7、入職培訓的方法                                                        (2分)
8、有關部門的責任                                                        (2分)
9、特殊情況的處理措施                                                   (2分)
10、入職培訓制度的解釋與修訂權限的規定                             (2分)
      培訓協議書
培訓合同
甲方:×××公司人力資源部
乙方:                    所在部門:                職務: 
培訓時間:自    年    月    日至    年    月    日
培訓地點:                培訓內容:                培訓費用:
甲乙雙方經友好協商,就下列事宜達成一致:
1.        乙方接受培訓,考核成績達到培訓要求后,甲方為乙方承擔全部培訓費用,如乙方未達到培訓要求,視情況甲方不負擔或部分負擔培訓費用。
2.        乙方在接受培訓后,如違約提出終止或解除勞動合同,或由于乙方具有下列情形之一:
⑴.        在試用期被證明不符合錄用條件;
⑵.        嚴重違反勞動紀律或甲方規章制度;
⑶.        嚴重失職、營私舞弊或泄露甲方商業秘密,已經甲方造成損失;
⑷.        被依法追究刑事責任或被勞動教養而由甲方解除勞動合同的。
乙方須按以下計算方法向甲方賠償培訓費:
賠償金=〔合同期滿日與合同終止(解除)日之差(天數)/合同期滿日與培訓結束日之差(天數)〕×培訓費
3.        乙方接受一次以上培訓的,按每次培訓合同分別計算費用,合并執行。
4.        乙方培訓后應整理出學習資料及時交于甲方,不得截留。
5.        乙方在接受培訓后需將所學用于實踐工作,為甲方創造相關效益。
6.        乙方應按照甲方要求承擔相應的內部培訓工作。
7.        本合同未盡事宜,由甲乙雙方協商解決。
8.        本合同一式兩份,甲乙雙方各執一份,經雙方簽字蓋章后自即日起生效。
甲  方(蓋章):                            乙  方(簽字):
日  期:                                   日  期:

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